Als Agile Lead bei openFORCE habe ich den Workshop zur Neugestaltung der Webseite von open200 geleitet. Dabei nahmen wir unsere Zielgruppe in den Fokus, unsere Kunden und deren Bedürfnisse.
Design Thinking Beratung Österreich - die Ausgangslage
Die Webseite unserer open200 Tochter war nicht so zielgerichtet und identitätsstiftend, wie die Mitarbeiter und das Management es sich wünschten. Das größte Problem lag darin, dass sie nicht die Sprache unserer Kunden sprach, besonders in Bezug darauf, welche Services wir für ihre Herausforderungen anbieten können. Um diesem Problem zu begegnen, wurde ich mit einem Design Thinking Workshop mit dem gesamten Team beauftragt.
Gemeinsames Design Thinking in Aktion
Das Ziel war es, die Bedürfnisse der open200 Zielgruppe besser zu verstehen und darauf auf der Webseite einzugehen, während wir sicherstellten, dass sich die Mitarbeiterinnen bei open200 mit der Webseite identifizieren können. Durch den Einsatz von Personas und die Einladung zur Mitgestaltung und Aktualisierung unserer Leistungen und Services entstand ein kollaborativer Prozess, der zu überraschenden und neuen Erkenntnissen führte.
Ein einfaches Beispiel dafür ist, dass UI/UX-Design schon lange eine unserer Kernkompetenzen bei open200 ist, die von unseren Kunden stark genutzt wird. Im Workshop haben wir ein kundenzentriertes Mindset angenommen und festgestellt, dass UI/UX-Design als Service nicht angemessen auf unserer Webseite repräsentiert war.
Kundenperspektiven als Schlüssel
Die Geschäftsführung von open200 übernahm die wichtige Aufgabe, Kundenpersonas zu erstellen, um tiefere Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen. Die Erstellung von Personas erfordert viel Empathie mit den Kunden, da sie sich in ihre Lage versetzen und ihre Sorgen, Probleme sowie Wünsche nachempfinden müssen. Die Aha-Momente, die sich aus den Personas ergeben haben, waren zahlreich. Etwa ist klar geworden, wie wichtig des Thema Cyber Security bei unseren Kunden in Wirklichkeit ist. Natürlich haben wir die Annahmen aus den Personas mit den Kunden validiert. Jetzt können wir auf dieses bzw. weitere Themen oder Probleme entsprechend reagieren.
Kontinuierliche Überprüfung und Validierung
Das Ergebnis des Workshops dient als Ausgangspunkt für die Überarbeitung der Homepage durch das open200 Marketingteam. Doch unsere Design Thinking Reise endet hier nicht. Wir verstehen, dass sich die Kundenbedürfnisse ständig verändern, daher validieren wir Annahmen und Erkenntnisse durch regelmäßige Gespräche mit der Zielgruppe.
Mitarbeiterzufriedenheit und Identifikation
Die Einladung zur Mitgestaltung und Neugestaltung der Webseite wurde von den Mitarbeitern sehr positiv aufgenommen und führte zu einer verstärkten Identifikation mit der neuen Homepage sowie einem kräftigen Schub für die open200 Unternehmenskultur.
Design Thinking für Euren Erfolg
Wenn Ihr darüber nachdenkt, wie Design Thinking Euer Unternehmen transformieren kann, seid ihr bei openFORCE Holding & Consulting GmbH genau richtig. Kontaktiert uns für maßgeschneiderte Design Thinking Beratung in Österreich, die Euer Unternehmen auf das nächste Level heben. Erfahrt, wie Eure Kunden zu Euren besten Mitgestaltern werden können!
Ich hoffe, dieser Einblick in unsere Design Thinking Reise hat euch gefallen. Wir freuen uns darauf, Euch bei Eurer eigenen Reise zu begleiten!
